快調(diào)快結(jié) 永定區(qū)法院30分鐘高效化解涉旅糾紛
2023-08-16 18:20:56
來源:湖南法治報(bào) | 編輯:蔣文娟 | 作者:李玉云
湖南法治報(bào)訊(通訊員 李玉云)“沒想到30分鐘就解決了,真是太謝謝你們了!”來自山西運(yùn)城的唐女士、柴女士拿到440元退款后在電話里向旅游速裁法庭工作人員表達(dá)了謝意。
據(jù)了解,唐女士等人通過某互聯(lián)網(wǎng)平臺購買了張家界兩日游套餐,但旅游途中卻發(fā)現(xiàn)行程安排與合同約定不符,在與旅行社溝通無果后,唐女士撥打了永定區(qū)法院旅游速裁法庭電話進(jìn)行投訴。
接到投訴后,旅游速裁法庭工作人員第一時(shí)間安撫唐女士情緒,并認(rèn)真審查了繳費(fèi)單、行程單等證據(jù)材料。在通過詳細(xì)了解案情后,立即與旅行社取得聯(lián)系,經(jīng)耐心細(xì)致的溝通調(diào)解,旅行社最終同意全額退還團(tuán)款,僅用30分鐘就成功化解該起旅游糾紛。
近年來,永定區(qū)人民法院旅游速裁法庭以高效快捷解決涉旅糾紛為目標(biāo),不斷升級工作平臺,改進(jìn)工作方法,創(chuàng)新工作模式,建立了多部門聯(lián)動多元調(diào)處機(jī)制,完善化解涉旅糾紛快速反應(yīng)網(wǎng)絡(luò),形成了獨(dú)具特色的全方位、行進(jìn)式訴訟體系及“立、審、執(zhí)”一站式智慧訴訟服務(wù)新模式,工作業(yè)績獲全國人大代表王涯、最高院調(diào)研組、省高院朱玉院長、省文旅廳調(diào)研組充分肯定。
責(zé)編:蔣文娟
一審:曾金春
二審:伏志勇
三審:萬朝暉
來源:湖南法治報(bào)
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